Buchungsprozess

Beim Buchungsvorgang selbst können immer noch Buchungen verloren gehen.
-Wie ist das möglich ?
-Woran kann es liegen ?
-Was kannst Du tun ?

Wie ist das möglich ?

Es liegt zu 99% nicht an der Technik. Die Softwarelösungen sind heute alle
erprobt und funktionieren in der Regel sehr gut.

Woran kann es liegen ?

Es liegt ganz sicher daran, dass der Kunde, in unserem Fall der Gast, Zweifel hat
und daher den Buchungsvorgang abbricht.

Was kannst Du tun ?

Die Antwort ist einfach: Alle Zweifel ausräumen
Sehr oft geht es um die Stornoregelung. Daher ist es wichtig, dass diese Regelung
von der Buchungsmaske oder Buchungsseite aus leicht zugänglich ist, ohne dass
er aus dem Buchungsvorgang aussteigen muss.

Für weitere Fragen hinsichtlich Preis , Zusatzbetten, Verpflegung , Ermäßigungen, Zusatzleistungen usw sollte er die Gelegenheit haben eine rasche Antwort zu erhalten.
Das geeignete Mittel dafür ist eine Chatfunktion

Darauf sollte auf der Buchungsseite ausdrücklich hingewiesen werden.
Eingehende Chats sollten zu einer für Buchungen zuständige Person weiter -
geleitet werden, damit die Antwort nicht zu lange auf sich warten lässt.

Die Chatfunktion hilft auch allfällige Fehler im Buchungsvorgang aufzudecken.
Diese Fehler können so rasch behoben werden.