Kommunikation direkt
Wie wir mittlerweile wissen funktioniert es mit Website und Buchungssoftware
nicht ganz so einfach wie wir uns das als Hotelbetreiber wünschen.
Besucher kommt auf Website, sieht sich um und bucht.
Was bei Stadthotels problemlos funktioniert ist bei Ferienhotels nicht ganz so einfach. Warum ist das so ?
In Stadthotels ist das Angebot einfach und beschränkt sich meist nur auf Zimmer
mit oder ohne Frühstück. Der Bedarf ist sehr oft vorgegeben.
Bei einem Ferienaufenthalt sind Emotionen im Spiel. Kostet auch mehr.
Daher wird oft über einen längeren Zeitraum geplant und recherchiert.
Dabei ist es nicht ganz einfach mit potentiellen Gästen, anonymen Besuchern
auf Deiner Website in Kontakt zu kommen.
In der Praxis immer wieder bewährt. Der Versuch an die Kontaktdaten des
Besuchers zu kommen.
Bei Online Marketern bekannt unter dem Begriff: Leadmarketing *
Hast Du erst einmal die E-Mail-Adresse ist die direkte Kommunikation mit einem
potentiellen Gast möglich.
Hier gilt es in erster Linie herauszufinden wie man helfen kann, welche besonderen Wünsche er hat, ob er bei der Urlaubsplanung Hilfe benötigt.
Ihn täglich mit neuen Angeboten zu belästigen wäre kontraproduktiv.
Er hat Interesse an Deinem Hotel, Angebot. Andernfalls hätte er Dir nicht seine
Kontaktdaten (E-Mail-Adresse ) anvertraut.
Hier braucht es etwas Geduld und alle Interessenten werden auch nicht zu
Gästen. Vielleicht klappt es ein anderes Jahr ?
Den einen oder anderen Wunsch könnte man vorausahnen.
Bsp.: Radfahrer, Biker und auch Wanderer sind vom Wetter abhängig.
Wenn nicht gerade Hauptsaison ist, kann eine für den Gast angenehme
Stornoregelung hilfreich sein ?
* Leadmarketing ist mit der Gäste-Marketing Strategie wirkungsvoller, da Du
bereits weißt wofür sich der potentielle Gast interessiert. Wenn Du den Lead-
magnet auf der Angebots - oder Verkaufsseite platzierst.
Leadmagnet - Anreiz zum Erhalt der E-Mail-Adresse
Kommunikation indirekt
Erhältst Du keine Kontaktdaten ist eine indirekte Kommunikation auf Facebook
oder Instagram möglich. Du solltest ihn auf Facebook oder Instagram locken ,
da es dort gerade Aktionen nur für FB- Freunde gibt.
Kann sein, dass er Deine Inhalte, Videos zum Thema Mountainbiken konsumiert
und dann nach einiger Zeit, ganz unerwartet eine Anfrage oder Buchung tätigt.
So gesehen wäre es von Vorteil, Angebote auch auf FB- buchbar zu machen.