Ausgangslage
Bewertungen haben einen großen Einfluss auf unser Kaufverhalten. Sie können neue potentielle Kunden, in unserem Fall Gäste, von einer Buchung abhalten.
Daher ist es wichtig, sie soweit wie möglich zu beeinflussen. Und ja, das ist möglich.
Der Kaufprozess
Wir suchen zuerst nach dem Objekt unserer Begierde, einem " Ferienhotel ".
Vergleichen Preis und Leistung. Bevor wir buchen wollen wir noch wissen, was andere über dieses Hotel berichten. Das ist der ganz normale Vorgang. Wir alle machen das doch so.
Oder etwa nicht ?
So machen es Booking-com, Google & Amazon
Wir kennen das mit den Bewertungen schon längere Zeit von Amazon, den Buchungs- portalen , Google usw. Diese Sterne-Bewertungen werden meist an prominenter Stelle platziert, sodass wir minder bewertete Produkte oft nich einmal in eine nähere Betrachtung mit einbeziehen.
Wie kommt es zu guten und auch schlechten Bewertungen
Grundsätzlich geht es um die Erwartungshaltung des Gastes mit der er in Dein Hotel kommt. Wenn alles passt, im Großen und Ganzen, gibt es keinen Grund eine Bewertung abzugeben. Das trifft auf die Mehrzahl der Gäste zu.
Schlechte Bewertungen gibt es, wenn etwas nicht in Ordnung ist , der Gast verärgert ist. Wird eine Beschwerde nicht ernst genommen, wird das Hotel schlecht bewertet. Manche Gäste beschweren sich nicht, drücken aber ihren Unmut durch eine Beschwerde aus.
Daraus lässt sich ableiten, dass Gäste bei Unzufriedenheit viel eher eine Bewertung abgeben als wenn grundsätzlich alles in Ordnung ist.
Was tun ?
Die Erwartungshaltung des Gaste übertreffen und Gäste aktiv um eine
Bewertung bitten. Bei schlechten Bewertungen musst Du versuchen die Veröffentlichung im Vorfeld noch abzufangen.
Wie das möglich ist erfährst Du in meiner Anleitung.
Zusammenfassung
Dieses Thema ist wichtig und muss daher ernst genommen werden.
So wie schlechte Bewertungen neue Gäste von einer Buchung abhalten,
können Dir viele und sehr gute Bewertungen mehr neue Gäste bringen.
Mehr und besser Hotelbewertungen - was tun ?