Hotelmarketing mit Strategie & System
Allgemein

Hotelwebsite für den Verkauf optimieren

Ausgangslage

Jedes  noch so kleine Ferienhotel hat heute eine schicke  WEBSITE,  meist auch mit integrierter Buchungssoftware. Damit hast Du aber erst die technischen Voraussetzungen geschaffen, dass " online  " gebucht werden kann. Nicht mehr, aber auch nicht weniger.
Für ein Stadthotel mag das , zusammen mit einem guten Channel-Manager,  reichen.
Für Ferienhotels in der Regel  nicht ! Warum das so ist ?
Mehr dazu in meiner Anleitung: Hotelwebsite für den Verkauf optimieren 

Was Feriengäste von Deiner Hotelwebsite erwarten ?

  • der erste Eindruck , den Besucher über Dein Hotel erhalten
  • Informationsquelle über Hotel und Region
  • Relevante Angebote zu besten Konditionen und Preisen
  •  Gastgeber - Kontaktperson

Hotelwebsite, mehr als ein digitaler Prospekt  

  • Präsentation Deines Hotels und Angebote
  • Erstkontakt mit neuen, potentiellen Gästen
  • Möglichkeit mit ihnen  " in`s Gespräch " zu kommen
  • Beste Gelegenheit , dein Angebot direkt zu verkaufen
  • Online Buchungen und Anfragen

Buchungsportale - Vertriebskanal #01 

Die große Mehrheit kleinerer Ferienhotels generiert Online-Buchungen vorwiegend via Booking-com & Co. Die hoteleigene Website meist nur einen Bruchteil davon.  
Die Conversion-Rate liegt oft unter 1 Prozent ! Daher ist es nur  logisch und sinnvoll zuerst die Umwandlungsrate zu steigern und erst dann Geld für mehr Besucher in die Hand zu nehmen.

Die Praxis - folgendes Szenario

Es gibt Millionen Menschen,  die heute,  jetzt gerade im Begriff sind,  auf Booking-com einen Hotelaufenthalt zu buchen. 

Was Du als Ferienhotelier in diesem Zusammenhang wissen solltest ?
   Kurz vor der Buchung wird  das anvisierte Hotel " gegoogelt " , die Hotelwebsite aufgerufen.
Diese , künftigen Gäste , wollen sich noch die eine oder andere Information holen oder einen letzten Eindruck über das Hotel gewinnen.
    Besser geht nicht. Deine Chance.
Ein aufgelegter Elfmeter ! So würde man das  in der Fußballer Sprache bezeichnen. 

Stell Dir vor, ein buchungsbereiter  Besucher , mit der Kreditkarte in der Hand,  kommt auf Deine Website.
Was würde das für Dich bedeuten , welche Chance sich da eröffnen ?
Die einmalige  Chance für eine direkte, provisionsfreie Buchung.   Eine Buchung, ohne nur einen Cent für Werbung ausgegeben zu haben. Besser geht nicht !

Um weiter in der Fußballersprache zu bleiben, die Mehrheit der Hotelwebsites verschießt diesen Elfmeter. Sind nicht in der Lage einen kaufbereiten Besucher in eine Buchung zu verwandeln. Trotz vorhandener Buchungssoftware.

Tests und laufende Untersuchungen ergeben, dass 25-30 % buchungswillige  Kunden, potentielle Gäste sich so verhalten. Stell Dir nur vor was hier täglich an Geld (Provisionen) verschenkt wird. Nur weil  Hotelwebsites nicht für den Verkauf optimiert wurden.

Warum das so ist und was Du tun musst, das erfährst Du in meiner Anleitung. 

Zusammenfassung

Die Hotelwebsite darf nicht vernachlässigt werden. Sie sollte , muss für den r Verkauf optimiert werden . Das heißt nicht automatisch, dass eine neue Website erforderlich ist.  Mehr dazu in meiner Anleitung:
Hotelwebsite für den Verkauf optimieren

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Bessere Hotelbewertungen
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Hotelbewertungen entscheiden wo gebucht wird

Ausgangslage

Bewertungen haben einen großen Einfluss auf unser Kaufverhalten. Sie können neue potentielle Kunden, in unserem Fall Gäste, von einer Buchung abhalten.
Daher ist es wichtig, sie soweit wie  möglich zu beeinflussen. Und ja,  das ist  möglich.

Der Kaufprozess

Wir suchen zuerst nach dem Objekt unserer Begierde, einem  " Ferienhotel ".
Vergleichen Preis  und Leistung.  Bevor wir buchen wollen wir noch wissen, was andere über dieses Hotel berichten. Das ist der ganz normale Vorgang. Wir alle machen das doch so.
Oder etwa nicht ?

So machen es  Booking-com, Google  & Amazon 

Wir kennen das mit den Bewertungen schon längere Zeit von Amazon, den Buchungs-  portalen , Google usw. Diese Sterne-Bewertungen werden meist an prominenter Stelle platziert, sodass wir minder bewertete Produkte oft nich einmal in eine nähere Betrachtung mit einbeziehen. 

Wie kommt es zu guten und auch schlechten Bewertungen

Grundsätzlich geht es um die Erwartungshaltung des Gastes mit der er in Dein Hotel kommt. Wenn alles passt, im Großen und Ganzen, gibt es keinen Grund eine Bewertung abzugeben. Das trifft auf die Mehrzahl der Gäste zu.
 
Schlechte Bewertungen gibt es,  wenn etwas nicht in Ordnung ist , der Gast  verärgert ist. Wird eine Beschwerde nicht ernst genommen, wird das Hotel schlecht bewertet.  Manche Gäste beschweren sich nicht, drücken aber ihren Unmut durch eine Beschwerde aus.
 
Daraus lässt sich ableiten, dass Gäste bei Unzufriedenheit viel eher eine Bewertung abgeben als wenn grundsätzlich alles in Ordnung ist.

Was tun ?

Die Erwartungshaltung des Gaste übertreffen und Gäste aktiv um eine
Bewertung bitten. Bei schlechten Bewertungen musst  Du versuchen die Veröffentlichung im Vorfeld noch abzufangen.
Wie das möglich ist erfährst Du in meiner Anleitung.

Zusammenfassung

Dieses Thema ist wichtig und muss daher ernst genommen werden.
So wie  schlechte Bewertungen neue Gäste von einer Buchung abhalten,
können Dir viele  und sehr gute   Bewertungen mehr neue Gäste bringen. 
Mehr und besser Hotelbewertungen - was tun ?

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Hotelmarketing-Software
Allgemein

Marketingsoftware für Ferienhotels

Ausgangslage

Viele meist kleinere Ferienhotels sind heute mehr denn je abhängig von Buchungsportalen wie Booking-com. In den meisten Fällen wird ein
wichtiges Marketinginstrument nicht oder nicht richtig eingesetzt.
Die KOMMUNIKATION. Verkaufen heißt auch kommunizieren.  Sei es mit
Gästen, Stammgästen aber auch  neuen, potentiellen Gästen .    
Warum sie so wichtig ist, erfährst Du in meinem Grund-bzw Crashkurs
Gästemagnet-Marketing-Teil-01 STRATEGIE & BASICS

Hotelmarketing in der Ferienhotellerie - der Gamechanger !

Mit dem professionellen Einsatz von E-Mail - und Newsletter-Marketing werden
Ferienhotels von passiven Anbietern im Internet zu aktiven Online-Marketern. 

E-Mail-Marketing-Software - Vorteile

Die gute Nachricht : Eine professionelle E-Mail & Newsletter-Marketing Software kann sich
heute jedes noch so kleine Ferienhotel leisten.  Siehe unter Kosten.
Mit so einer Software kannst Du viel mehr als nur NEWSLETTER versenden.
- Was Du damit alles machen kannst :

  • Kommunizieren via E-Mail und SMS
  • Kundenbindung
  • Neue Gäste gewinnen – Werbung
  • Anfragen generieren
  • Verkaufen, wenn Du es richtig anstellst
  • Bewertungen einholen
  • Angebotsentwicklung mit dem Gast durch UMFRAGEN
  • Marketing – AUTOMATISIERUNG !

Du wirst damit zum aktiven Online-Marketer. Machst Dich damit weitgehend frei und unab-
hängig von Booking-com & Co.

Mit dieser Software wird jeder Laie zum Designer und Du als Hotelier zum Online-Marketer.

Vorsicht ! Gerade weil es so einfach ist werden viele Fehler gemacht. Wenn Du es nicht richtig machst funktioniert es nicht.  

Hole Dir zuerst meine Anleitung:
E-Mail- & Newsletter-Marketing für Ferienhotels

Was Du dafür brauchst ?

- E-Mail-Marketingsoftware für Ferienhotels
Mit dieser universelle Software wirst Du  vom passiven Anbieter im Internet zum aktiven Online-Marketer.  Diese wichtige Tätigkeit kannst Du auch vor Ort
- CRM-System = Gästedatei für Marketing- und Verkauf
Damit wird der Einsatz Deiner  E-Mail-Marketingsoftware erst wirksam 

Hotelmarketing- Software- Anbieter

- BREVO-E-Mail-Marketing Software
- ZOHO-CRM
- RE-Guest - Anbieter  spezialisiert auf die Ferienhotellerie 

Umsetzung  = Chefsache 

Dass dieses Instrument eingesetzt werden muss ist klar. Darauf kann kein Ferienhotel verzichten. Du kannst diese Tätigkeit  vor Ort delegieren. An ein Familienmitglied, einen
internen oder externen, freien Mitarbeiter. Du selber bist jedoch  verantwortlich dass es richtig und wirksam eingesetzt wird.   Hole Dir dazu meine Anleitung:
E-Mail- und Newsletter-Marketing in der Ferienhotellerie

Kosten

Diese professionelle  SOFTWARE kannst Du für €  1.50 Tag im Internet mieten. Diese laufenden Kosten zahlst Du aus der Portokasse.
Einmalige Einrichtung und Einschulung amortisieren innerhalb einer einzigen Saison.
Zu diesem Thema gibt es zahlreiche Videos auf You-Tube, auch von den Anbietern selbst.  

Zusamenfassung

Kundenbindung und  Kommunikation  sind in der Ferienhotellerie unerlässlich.
Wer auf dieses Marketinginstrument verzichtet bleibt für immer abhängig von Dritten. 

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E-Mail-Marketing für Ferienhotels

Ausgangslage

                        Kommunikation ist ein wichtiges  Marketinginstrument. 
Für eine  wirkungsvolle und  nachhaltige  Kommunikation mit dem Gast brauchen Ferienhotels
eine professionelle E-Mail-Marketingsoftware.
Damit meine ich nicht die Standard-Programme wie Outlook etc ,  die für die tägliche Korrespondenz im Einsatz  sind.
Es geht hier um eine SOFTWARE mit der Du Deine Newsletter selber gestalten und an ausge -
wählte ZIELGRUPPEN versenden kannst.
Du kannst damit auch alle Deine Gäste zugleich auf Knopfdruck erreichen. 
Viele von Euch haben diese Aufgabe an externe Dienstleister oder Agenturen ausgelagert.
Diese Kosten kannst Du Dir sparen.  Speziell dann, wenn Du Deine Newsletter immer an alle
Deine Gäste verschickst.
Warum Du das nicht tun solltest erfährst Du in meiner Anleitung:
E-Mail- und Newsletter-Marketing für Ferienhotels

E-Mail – das unterschätzte Marketinginstrument

Mit E-Mail-Marketing wirst Du ab sofort vom passiven Marktteilnehmer mit einer Website,  zum aktiven Online-Marketer, der sein Hotelangebot eigenständig im  Internet verkaufen kann.    So einfach ist das !           

E-Mail-Marketing,  ein  “ must have “ für Ferienhotels

Ferienhotels können es sich nicht leisten auf dieses
  universelle Marketing- Instrument zu verzichten.

E-Mail-Marketing ist mehr als der Versand von Newsletter

Mit Deiner eigenen , professionellen E-Mail-Software kannst Du Online viel mehr als nur
Newsletter versenden. Mit diesem universellen Marketinginstrument  kannst Du ,

  • Kommunizieren
  • Informieren
  • KUNDENBINDUNG !
  • Traffic generieren = Besucher für Deine Website
  • Werben
  • Verkaufen
  • Verkaufsprozesse automatisieren uvm
  • Feedback einholen = Bewertungen
  • Umfragen - Wünschen Deiner Gäste erfahren

Was ist, wenn Du  dieses Tool nicht einsetzt  ?

In der Ferienhotellerie kommen zufriedene Gäste immer wieder in Dein Hotel
zurück, empfehlen es weiter.  Das ist aber nicht selbstverständlich. Für Dich aber ein großer Vorteil. Du ersparst Dir viel Geld für Werbung. Musst keine Provisionen zahlen.
Mit wenig finanziellen Einsatz kannst Du die Bindung Deiner Gäste an Dein Haus  noch verstärken. Kleine Aufmerksamkeiten erhalten die  Gast-Freundschaft.

Machst Du das nicht, gibst Du anderen die Kommunikationshoheit über Deine Gäste.
Bei dieser Vorstellung, was das bedeutet,  sollten spätestens die Alarmglocken läuten.

Von Zeit zu Zeit ist es erforderlich das Angebot an sich ändernde Bedürfnisse  der Gäste anzupassen . Mit gezielten Umfragen ist das einfach und kostensparend möglich.
Soviel zum Thema Angebotsentwicklung. Eine der wichtigste Aufgaben eines Unternehmers. 

Zusammenfassung

Auf den Punkt gebracht:
Mit wenig  Einsatz und geringen Kosten  viel erreichen.  Sich frei und unabhängig machen. Besser geht nicht . Oder ?
Bist Du zur Überzeugung gekommen, dass Du dieses Instrument in  Deinem Betrieb einsetzen möchtest, lese vorher meine Anleitung.
E-Mail- und Newsletter-Marketing für Ferienhotels

PS: Du kannst damit ein Familienmitglied , einen Mitarbeit oder externen Mitarbeiter beauftragen. 

Worst Szenario ...

Stell Dir einmal  vor, Du könntest Deine Gäste nicht mehr via Facebook erreichen, schlimmer noch,  eines der beliebtesten Buchungsportale wird gehackt.  30 - 40% Deiner Buchungen
fallen  plötzlich aus.    Unvorstellbar  ? Nein . Unmöglich ? NEIN.

Eine Versicherung dagegen wären dann  nur noch Deine Kontakte, fein säuberlich in einem CRM-System und eine professionelle E-Mail-Marketing Software. Damit könntest Du zumindest rasch reagieren und das Schlimmste verhindern . 

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Buchungslücken schließen und vermeiden
Allgemein

Buchungslücken schließen – vermeiden

Ausgangslage

Buchungslücken ergeben sich oft zwangläufig durch kurzfristige Stornierungen ungünstige Lage der Feiertage, Ferienordnungen usw.
Oft werden Saisonöffnungszeiten kurz gehalten um drohende Verluste in der Nebensaison zu vermeiden. Dann ist es umso schmerzhafter, wenn dann Buchungslücken entstehen die nicht mehr geschlossen werden können.

Was tun ?

Das Problem aktiv in Angriff nehmen
Aktion-01 Vor Ort, regional
- Freie Zimmer anbieten, wo immer es möglich ist
- Personen kontaktieren, die Zimmer benötigen könnten wie :
   Firmen, Veranstalter

Aktion-02  Booking-com
Booking.com bietet ein paar Möglichkeiten um kurzfristig noch Buchungen zu
generieren. Aufgrund der großen Reichweite dieser Portale ist das aus meiner Sicht der wohl einfachste und schnellste Weg um an neue Gäste heranzukommen. Das heißt zugleich auch:
Hohe Preisabstriche machen .  Siehe Partner Booking-com  
Immerhin noch besser als leere Betten bei nahezu gleichbleibenden Kosten !
Aus meiner Sicht die zweitbeste Lösung.  Das geht auch anders. Wie, das verrate ich Dir in meiner Anleitung: Buchungslücken schließen und vermeiden

Aktion-03  Eigene Kampagnen im Internet
Was Du dazu brauchst ist eine einfache STRATEGIE und geeignete  SOFTWARE .  Mehr dazu in meiner Anleitung. (siehe oben)

Wie umsetzen ?

Wie Du im Internet eigenständig werben und verkaufen kannst, das erfährst Du in meinem Grundkurs: GÄSTEMAGNET-MARKETING - Teil-01  Basics & Strategie für Ferienhotels

Wenn Du nichts unternimmst ?

Durch diverse  Gegebenheiten  kurzer Saisonöffnungszeiten haben Buchungslücken eine große Auswirkung auf die Gesamtauslastung eines Betriebes,  so auch auf Umsatz und Gewinn. Das können sich Ferienhotelbetreiber nicht leisten, daher muss alles denkbar mögliche unternommen werden um Buchungslücken zu schließen. Noch besser aber ist
es, diese  Buchungslücken zu vermeiden.

Wer neue Gäste vorwiegend via Buchungsportale generiert, keinen eigenen Vertriebs -
und Kommunikationskanal hat,  dem wird das eher nicht gelingen.

Zusammenfassung

Die genannten Aktionen um Buchungslücken zu schließen sind nicht immer erfolgreich. Daher ist es besser Vorkehrungen zu treffen um Buchungslücken zu vermeiden.
Dazu gehören in erster Linie :
     - der Vorverkauf an Gäste, Stammgäste und Kontakte
    - die Bewerbung eigener Angebote wie:
      Kurzurlaube in der Nebensaison 3 und 4 Tage
Bsp.: Sonntag  - Donnerstag und Donnerstag bis Sonntag.
Das Argument:  Anreise außerhalb der reiseintensiver Tage mit Stau .
Der Verkauf wäre auf  den Portalen  Kurzurlaub.de oder Kurzurlaub.de
möglich.

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Allgemein

Hotelmarketing mit einzigartigen Angeboten

Das ANGEBOT als MARKETINGINSTRUMENT

Ausgangslage

Viele Ferienhotels müssen immer wieder über den Preis verkaufen, besonders dann, wenn die Nachfrage nachlässt. In der Nebensaison. Oder,  wenn es gilt kurzfristig noch verkaufen zu müssen, Buchungslücken  zu schließen.  Keine gute Idee !
Besonders anfällig dafür sind Hotels die keinen eigenen, wirksamen  Vertriebskanal  haben. Online-Buchungen vorwiegend via  Buchungs- portale wie Booking-com & Co generieren.

Kurzanleitung

Einzigartige Angebote für Deine  Zielgruppen erstellen , sie im Internet präsentieren und für potentielle Gäste sichtbar machen. Mit Besuchern Deiner Website oder Verkaufsseiten in Kontakt kommen und kommunizieren. Verkaufen heißt: Kommunikation !
Wer anbietet was ALLE anbieten, der muss wohl über den Preis verkaufen. Keine gute Idee !
Mit einzigartigen , attraktive ANGEBOTEN legst Du den Grundstein für Deinen Erfolg im Internet.

Einschränkung durch Buchungsportale

Der Wettbewerb findet heute vermehrt auf  Buchungsplattformen statt.  Dort herrscht das eiserne MARKTGESETZ von Angebot und Nachfrage
Bei gleichen, vergleichbaren ANGEBOTEN entscheidet sehr oft der Preis wo gebucht wird.
Dem kannst Du ganz einfach entrinnen, indem Du attraktive ANGEBOTE erstellst.
Der einzige Haken dabei: Du musst diese ANGEBOTE eigenständig verkaufen.

Das  Problem  - die Lösung ?

Das PROBLEM
Einzigartige ANGEBOTE (Packages) können auf Buchungsportalen nicht  präsentiert und daher auch nicht verkauft werden.
Die LÖSUNG

ANGEBOTE, die sich an ausgewählte ZIELGRUPPEN richten sind der Grundstein für
Deinen Erfolg im Internet.  

Mit einzigartigen ANGEBOTEN bietest Du dem Gast einen MEHRWERT, hebst Dich von den MITBEWERBERN ab und entrinnst so der PREISFALLE

Angebotsgestaltung  - das Gebot der Stunde

Um dem  hohen Wettbewerb in der Branche zu entrinnen sind Angebotsentwicklung und Gestaltung ein Gebot  der Stunde.
Nicht alle kommen aus der kreativen Ecke oder wollen dafür  viel  Zeit investieren.
Ich habe vorgesorgt und für interessierte Kolleginnen und Kollegen eine Anleitung erstellt.
100- ANGEBOTSIDEEN für Ferienhotels
Inhalt:  Angebotsideen finden,  Angebote erstellen , präsentieren und verkaufen
Diese Ideen richten sich besonders auch an kleinere Ferienhotels mit bescheidenen Freizeit- 
einrichtungen. 

Angebote testen ?


Mit dem Internet kannst Du neue ANGEBOTE  im Vorfeld auf auf Nachfrage und Akzeptanz
testen . Einfach und kostengünstig. Stell Dir vor welchen Vorteil Du hast , wenn Du schon im
voraus weißt, welche  ANGEBOTE Du gut verkaufen kannst.

         

 

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