Hotelvertrieb Online – mehr Gewinn für Ferienhotels
Marketing und Vertrieb im Ferienhotel haben sich in den vergangenen Jahren immer stärker ins Internet verlagert.
Für viele Betreiber kleiner und mittelständischer Ferienhotels ist das zur Herausforderung geworden.
Geht es dir ähnlich?
Früher kamen viele Gäste über Reisebüros, Stammgäste, Empfehlungen oder die örtliche Tourismusorganisation.
Heute spielen Hotelwebsite, Google, Social Media, Buchungsportale und E-Mail eine immer größere Rolle.
Die Möglichkeiten sind gewachsen.
Aber damit auch die Frage:
Was davon musst du als Hotelier eigentlich selbst machen?
Welche Möglichkeiten hast du ?
Eine Möglichkeit wäre, eine spezialisierte Agentur damit zu beauftragen.
Eine andere wäre, eigene Mitarbeiter für Online-Marketing und Vertrieb einzustellen.
Ja, ich weiß. Das kann schnell teuer werden.
Fachwissen und Umsetzung einkaufen.
Für kleine Ferienhotels häufig mit entsprechend hohen Kosten verbunden.
Eigenen Spezialisten IC
Online-Marketing und Vertrieb im eigenen Hotel aufbauen
Dafür brauchst du qualifizierte Mitarbeiter und entsprechende Ressourcen.
Booking.com & Co. IC
Das Buchungsportal sorgt für Reichweite und Buchungen. Du bezahlst dafür eine Provision.
Das Provisionsmodell hat einen großen Vorteil:
Du musst kein großes Werbebudget vorfinanzieren und bezahlst erst, wenn tatsächlich eine Buchung zustande gekommen ist.
Deshalb haben sich viele Kollegen für diesen einfachen und bequemen Weg entschieden.
Aus ihrer Sicht auch kostengünstigsten. Stimmt das auch ? Mehr dazu im OTA`s Report.
Das hat viele Vorteile.
Ich bin aber der Meinung, dass ein Ferienhotel auf OTAs nicht verzichten sollte.
💡MERKE
Aber eine andere Frage ist viel wichtiger:
Erreichst du mit OTAs auch die wichtigsten Marketing- und Vertriebsziele deines Hotels?
Prüfe deinen Online Erfolg
Möglichst viele Buchungen allein sind noch kein erfolgreicher Hotelvertrieb.
Entscheidend ist, ob du mit deinem Online-Vertrieb die wichtigsten Vertriebs- und
Marketingziele erreichen kannst.
Wie sieht es aktuell bei deinem Hotel aus?
✅Prüfe deinen Online-Erfolg in 2 Minuten
📅BUCHUNGSLÜCKEN
Kannst du kurzfristig selbst etwas unternehmen, wenn Zimmer frei bleiben?
🎃NEBENSAISON
Kannst du gezielt zusätzliche Gäste für schwächere Wochen erreichen?
🫴ANGEBOTE
Kannst du ein bestimmtes Urlaubsangebot gezielt an Gäste verkaufen, für die es besonders interessant ist?
🏨DIREKTBUCHUNGEN
Gewinnst du selbst genügend Gäste – oder kommen die meisten neuen Buchungen über Vermittler?
€ VERTRIEBSKOSTEN
Kannst du beeinflussen, wie viel dich eine Buchung kostet?
👥 KUNDENBINDUNG
Kannst du ehemalige Gäste selbst wieder erreichen und ihnen ein passendes Angebot machen?
Nicht zu vergessen: kannst du auf den Portalen auch deine Preise durchsetzen ?
Wenn du bei einigen dieser Fragen denkst:
| „Eigentlich nicht so, wie ich es gerne hätte.“
Dann solltest du dir deinen Online-Vertrieb etwas genauer ansehen.
🏨 AUS DER PRAXIS
Es geht nicht darum, Booking.com & Co. abzuschaffen.
Es geht darum, selbst wieder mehr Einfluss darauf zu bekommen, wann, was und an wen du verkaufst.
Zusammenarbeit mit OTAs – ja. Aber nicht blind.
Buchungsportale haben der Hotellerie viel gebracht.
Sie schaffen internationale Reichweite, machen Hotels für Gäste leicht auffindbar und bringen Buchungen.
Aber ein OTA ist ein eigenständiges Unternehmen und verfolgt seine eigenen wirtschaftlichen Ziele.
Und du verfolgst die Ziele deines Hotels.
Diese Ziele können übereinstimmen. Sie müssen es aber nicht immer.
Warum du genauer hinschauen solltest ?
OTAs bieten deinem Hotel viele Vorteile.
Aber du solltest auch wissen, wo Nachteile und Abhängigkeiten entstehen können – und deinen Online-Vertrieb nicht einfach blind einem Buchungsportal überlassen.
In meinem kostenlosen Report betrachte ich beide Seiten der Zusammenarbeit.
Du erfährst unter anderem:
➡️ welche Vorteile OTAs deinem Hotel bieten
➡️ wo unterschiedliche Interessen von OTA und Hotel
entstehen
➡️ welche Rolle Preis und Wettbewerb spielen
➡️ warum die Kommunikationshoheit für dein Hotel so
wichtig ist
➡️ was du selbst tun kannst
🗝️ DER ENTSCHEIDENDE PUNKT
Kommunikationshoheit gewinnen und behalten.
Es geht im Online-Vertrieb nicht nur darum, wo der Gast am Ende bucht.
Es geht auch darum, wer mit ihm kommuniziert, wer den Kontakt zu ihm behält und wer ihn später wieder erreichen kann.
🏨 AUS DER PRAXIS
Nutze OTAs dort, wo sie deinem Hotel Vorteile bringen
Aber sorge gleichzeitig dafür, dass du selbst mit deinen Gästen kommunizieren und einen eigenen Vertriebskanal aufbauen kannst.
Dann mache ich eben selbst Werbung
Viele Hoteliers erkennen die Nachteile einer zu großen Abhängigkeit von Buchungsportalen und beginnen selbst aktiv zu werden.
Sie investieren in ihre Website, posten auf Facebook und Instagram oder schalten bezahlte Anzeigen bei Google und in sozialen Medien.
Das ist grundsätzlich der richtige Gedanke.
Aber damit beginnt häufig das nächste Problem.
Ein Gast interessiert sich für dein Angebot …
Er sieht beispielsweise deine Anzeige auf Facebook oder Google.
Er klickt darauf und besucht deine Hotelwebsite.
Er schaut sich dein Angebot an
Aber er bucht noch nicht.
Das ist bei einer Urlaubsentscheidung völlig normal.
Und jetzt kommt die entscheidende Frage:
Was passiert mit diesem Interessenten?
Kannst du ihn später noch einmal erreichen?
Oder ist er wieder weg?
Was passiert mit diesem Interessenten?
💡MERKE
„Es reicht nicht, eine Website mit schönen Bilder und Texten plus Buchungssoftware in`s Internet zu stellen.
Verkaufen im Internet ist ein Prozess.“
Was kannst du als Erstes tun?
🗝️Baue deinen eigenen Kommunikationskanal auf.
Sorge dafür, dass du mit Interessenten und Gästen selbst kommunizieren kannst.
Nicht nur während ihres Aufenthalts.
Sondern auch davor und danach.
E-Mail ist dafür auch heute noch einer der einfachsten und kostengünstigsten Wege.
E-Mail- & Newsletter-Marketing im Ferienhotel
Teil 01 – kostenlos
In diesem Kurs geht es zunächst nicht um komplizierte Software oder Technik.
Du erfährst, warum ein eigener E-Mail-Verteiler für ein Ferienhotel wertvoll sein kann und
wie du E-Mail-Marketing sinnvoll für deinen eigenen Kommunikationskanal einsetzen kannst.
Dabei geht es nicht darum, einfach regelmäßig einen Newsletter an alle Gäste zu verschicken.
Es geht darum, mit Interessenten und ehemaligen Gästen in Verbindung zu bleiben und ihnen Informationen und Angebote zu senden, die zu ihren Interessen passen.
💡MERKE
Deine Gästedaten sind mehr als Adressen
Sie geben dir die Möglichkeit, mit deinen Gästen selbst in Verbindung zu bleiben – unabhängig davon, über welchen Vertriebsweg sie ursprünglich zu dir gekommen sind.
🏨AUS DER PRAXIS
Ein Gast, der dein Hotel bereits kennt und zufrieden war, muss beim nächsten Urlaub nicht wieder völlig neu für dein Hotel gewonnen werden.
Wenn du den Kontakt zu ihm behältst, entsteht aus einer einmaligen Buchung die Chance auf Wiederkehr, Weiterempfehlung und eine neue Direktbuchung.
🗝️ DAS ZIEL
Kommunikationshoheit gewinnen und behalten.
Ein eigener E-Mail-Verteiler ist dafür ein wichtiger erster Baustein.
Aber er ist noch kein vollständiges Vertriebssystem.
Aber wie wird daraus ein eigener Online-Vertrieb?
Ein eigener E-Mail-Verteiler ist ein wichtiger Anfang.
Aber auch E-Mail-Marketing, eine gute Website, Social Media oder bezahlte Werbung funktionieren nicht für sich allein.
Die einzelnen Maßnahmen müssen zusammenspielen.
Und bevor du über Technik, Software oder Werbung nachdenkst, solltest du einige grundlegende Fragen beantworten.
🧓Welche Gäste ?
Welche Gäste möchtest du für dein Hotel erreichen?
♥️Was interessiert sie ?
Was machen diese Gäste während ihres Urlaubs besonders gerne?
🫴Welches Angebot ?
Was kannst du diesen Gästen anbieten, das wirklich zu ihren Interessen passt? Welches Angebot?
📢Wie erfahren sie davon ?
Wie machst du die richtigen Gäste auf dein Angebot aufmerksam?
📅Wie wird daraus eine
BUCHUNG ?
Wie begleitest du einen Interessenten bis zu seiner Buchungsentscheidung?
💡MERKE
Strategie zuerst. Umsetzung danach.
Wenn du diese Fragen beantworten kannst, weißt du auch viel besser, was deine Website, deine Werbung, dein E-Mail-Marketing oder
ein Dienstleister für dich tun soll.
Erst dann lohnt es sich, über die technische Umsetzung nachzudenken.
Muss ich das alles selbst machen?
Nein..
Du musst weder Webdesigner noch Werbeprofi oder Software-Spezialist werden.
Aber du solltest wissen, was du erreichen möchtest und warum.
Was bleibt deine Aufgabe ?
Du kennst dein Hotel.
Du kennst deine Region.
Du kennst deine Gäste.
Deshalb musst du entscheiden:
Welche Gäste möchte ich erreichen?
Was möchte ich ihnen anbieten?
Welches Ziel möchte ich damit erreichen?
Was kannst du delegieren ?
E-Mail-Automationen einrichten.
Anzeigen technisch umsetzen.
Software bedienen.
Grafiken und Inhalte erstellen.
Werbetexte schreiben
uvm
💡MERKE
Die Richtung bestimmst du.
Die technische Umsetzung kannst du delegieren.
Technik oder Strategie ?
🧭 Was kann dir niemand abnehmen ?
Welche Gäste du erreichen möchtest, welches Angebot du ihnen machen willst und welches Ziel du damit verfolgst, musst du selbst entscheiden.
Eine Agentur, eine Software und auch KI können dir diese Entscheidungen nicht vollständig abnehmen.
🛠️ Wobei kannst du dir helfen lassen ?
Viele Aufgaben kannst du heute an Mitarbeiter oder Freelancer delegieren.
Und auch KI kann dir bei der Vorbereitung und Umsetzung helfen.
🗝️ DER GRUNDSATZ
** Technik kann man einkaufen.
Strategie muss man verstehen.**
Wenn die einzelnen Schritte zusammenspielen, entsteht aus Website, Werbung, E-Mail und anderen Maßnahmen ein eigener Kommunikations- und Vertriebskanal.
Du wartest dann nicht mehr nur darauf, welche Gäste dir ein Buchungsportal vermittelt. Du kannst selbst beeinflussen,
– wann du zusätzliche Gäste brauchst
– welche Gäste du erreichen möchtest und
–welches Angebot du ihnen machen möchtest.
Aus einzelnen Werkzeugen wird ein gemeinsames System
Website, E-Mail, Social Media, Werbung, KI und Software sind zunächst nur einzelne Werkzeuge
Erst wenn sie einer gemeinsamen Strategie folgen und zusammenspielen, entsteht daraus ein Vertriebssystem.
Du brauchst also nicht noch mehr einzelne Werkzeuge.
Website, E-Mail, Social Media, Werbung, Software und KI können dir helfen. Entscheidend ist aber, wie diese Werkzeuge zusammenspielen.
Wie wird daraus ein eigener Online-Vertrieb für dein Hotel?
Du brauchst einen einfachen Weg, der die einzelnen Schritte miteinander verbindet – von der Frage, welche Gäste du erreichen möchtest, bis zur Buchungsentscheidung.
Genau dafür habe ich aus meiner eigenen Erfahrung im Ferienhotel das Gästemagnet-Vertriebssystem entwickelt.
Es soll dir helfen, deinen Online-Vertrieb zu verstehen, selbst die Richtung vorzugeben und die technische Umsetzung dort zu delegieren, wo es sinnvoll ist.
Du bestimmst die Strategie.
Software, KI und Dienstleister helfen dir bei der Umsetzung.